Garantie en klachten

Garantie

Wij doen ons best om uw bestelling in topconditie bij u te bezorgen. Toch kan het gebeuren dat een product beschadigd raakt tijdens het transport, dat u een verkeerd product ontvangt of dat een product niet doet wat u ervan mocht verwachten. U heeft dan recht op de wettelijke garantie.

• Meld een gebrek zo snel mogelijk, in ieder geval binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt, via info@shopjemooi.nl. Vermeld uw bestelnummer en stuur bij voorkeur een foto mee.
• Stuur het product niet zelf terug voordat u contact met ons heeft gehad. Wij regelen de retour en de kosten van het terugsturen zijn voor onze rekening.
• U heeft recht op kosteloos herstel of vervanging van het product. Is dat niet mogelijk of gebeurt dat niet binnen een redelijke termijn, dan heeft u recht op prijsvermindering of terugbetaling.
• Een eventuele garantie van de fabrikant geldt naast de wettelijke garantie en beperkt uw wettelijke rechten nooit.

Wilt u een product terugsturen omdat u van gedachten bent veranderd? Dan geldt ons retourbeleid.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Laat het ons dan weten via info@shopjemooi.nl of bel 0346-821 118. Beschrijf uw klacht zo volledig en duidelijk mogelijk. Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan ontvangt u binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit? Shopjemooi is aangesloten bij WebwinkelKeur. U kunt uw geschil dan kosteloos laten bemiddelen via WebwinkelKeur. Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Daar kunnen kosten aan verbonden zijn. Meer hierover leest u in artikel 13 van onze algemene voorwaarden.