Garantie et réclamations

Garantie

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande en parfait état. Il peut néanmoins arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport, que vous receviez un produit erroné ou qu'un produit ne corresponde pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre. Vous avez alors droit à la garantie légale.

• Signalez un défaut dès que possible, et en tout cas dans les deux mois suivant sa découverte, à info@shopjemooi.nl. Indiquez votre numéro de commande et joignez de préférence une photo.
• Ne renvoyez pas le produit vous-même avant de nous avoir contactés. Nous organisons le retour et les frais de renvoi sont à notre charge.
• Vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du produit. Si cela n'est pas possible ou n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction de prix ou à un remboursement.
• Une éventuelle garantie du fabricant s'applique en plus de la garantie légale et ne limite jamais vos droits légaux.

Vous souhaitez renvoyer un produit parce que vous avez changé d'avis ? Notre politique de retour s'applique alors.

Réclamations

Il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Faites-le-nous savoir à info@shopjemooi.nl ou appelez le +31 346 821 118. Décrivez votre réclamation de manière aussi complète et claire que possible. Nous répondons dans la mesure du possible dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, vous recevez dans ce délai un accusé de réception indiquant quand vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.

Nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Shopjemooi est membre de WebwinkelKeur. Vous pouvez alors faire appel gratuitement à la médiation de WebwinkelKeur. Si la médiation n'aboutit pas, vous pouvez soumettre la réclamation à la commission indépendante de règlement des litiges désignée par WebwinkelKeur. Des frais peuvent s'appliquer. Plus d'informations à l'article 13 de nos conditions générales.